营造舒适的聊天环境才能聊的下去—睿兔橱柜成长记（18）

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一句话能成事一句话能毁掉一单生意甚至一段婚姻。 昨天我的好友叶大，因为他爱人和她妈妈还有他妹妹之间的矛盾，吵的不可开交，他在中间俩边为难，现在他的爱人要跟他闹离婚，他来找我诉苦。

我和叶大是高中一个寝室的，现在我们是死党，我们无所不说。我们之间也用不着客套。我听了之后我觉得奇怪，怎么会因为这么一点小事情会弄到离婚的地步呢？

大概说一下事情的经过，现在叶大的爱人我们也很熟悉，脾气比较倔，和叶大差不多，当初我就觉得这俩个火药脾气的人能走到一起也是奇葩了。

叶大其实是有点怕老婆的，之前因为一些事情，他爱人和她妹妹发生过激烈的争吵，她妹妹甚至发消息给他爱人说以后断绝来往，就是因为这句话已经将近一年半他们没有再有来往。

昨天叶大妹妹从外地来到叶大居住的城市看父母，妹妹想把之前的矛盾解开，就给叶大爱人打电话晚上一起吃饭。然后叶大爱人就给叶大发了条微信，意思是不会去吃饭，也不希望她妹妹晚上住家里，家门都不要进。

叶大这下不知道怎么做了，叶大想了个办法，说他和爱人吵架了，自己晚上也不去吃饭了，让妹妹和妈妈好好吃，也多陪陪妈妈。这样妹妹知道吵架也就不会来家里了，这样叶大的爱人也就不会不高兴。可是叶大心里其实是有气的，因为再怎么样，妹妹大老远过来，做哥哥的做成这样，有点过分了。

可是叶大敢怒不敢言，晚上他妈妈吃好饭回来，就在叶大身边一直念，说叶大做的过分，叶大爱人一点面子也不给她，怎么她也是长辈，她不希望俩兄妹弄成这个样子，她就是想借今天的饭局把矛盾给解了。

边说边哭，叶大一看到老母亲哭泣的样子，觉得自己很无能，倔脾气就上来了，就把书桌上的茶具，茶杯全部给砸了，她的爱人跑出了意外叶大是冲她发货，叶大的脾气以上了就说了句，你们谁都不要管我，你们俩边逼我，我怎么办，说完就开门拿着钥匙出去了。结果就是早上叶大找我说的，他们要么离婚，要么不要和他们妹妹和妈妈来往。叶大一下子蒙圈了，找我来帮忙

这个就是情商低的表现，只知道发泄脾气是本能，能控制自己的情绪才是本事。你自己摔东西乱吼，自己是爽了，伤害了别人的怎么收场。本来可以一句话解决的事情，被你一句话搞成了死局。

其实这个事情，是叶大太不会俩边周旋了，其实昨天她不知道她爱人说的是气话，并不是真的不让妹妹进家门。叶大只需要再找个机会把爱人和妹妹安排一起，大家一起把事情说开，再让妹妹到个歉，其实爱人当时不原谅，起码也不会像之前那样生气了，后面再走动几次就好了。哪里会弄到今天这个地步。我也给了他一些建议。希望他能把事情处理好。

这就像我们跟客户聊天的时候一样，当客户有不满或者抱怨在投诉的时候，我们首先应该做到的是倾听，不打断对方的倾听。并先表示认同，然后再表示歉意，把问题接过来，而不是推卸，然后在给出解决方案。这样的聊天气氛才会舒服。而不是俩个人抢着说各自说着各自的理由和抱怨。人在气头上难免说出去的话伤人。我们要学会控制自己的情绪，把控这个聊天的气氛和过程。才能有助于解决问题。睿兔成长记（19）继续记录

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