临安睿兔橱柜点滴信任始终珍贵

消费费者购买你的产品，主要关注：质量，价格，功能，效果，安全。那么客户在问我们问题的时候， 我们要知道客户想要什么样答案，而不是和消费者纠缠在问题本身上，比如，

“你们家的橱柜质量好吗？”“你们家的橱柜安全吗，甲醛含量会不会超标？”

回答这些问题的时候我们要知道客户要的是什么，客户要的是我们肯定，自信，和有数据的答案，我们要让他感觉到我们的自信，而我们的自信是有大数据支撑的，只要我们解决了消费者的这些问题，他们就会给我进行授信。当然每一个客户都会根据对我们的授信值是有区别的，这个跟我们的企业口碑，经济实力，形象，宣传也是有关系是。也跟客户自身的经济实力，文化背景有关系。比如我们的睿兔橱柜有自己的工厂，自己的门店展厅，那么消费者就不会觉得我们会为了2000块左右的产品而作假或者不管了。

一旦消费者给我们进行授信，我们就要像对待生命一样的重视和保护，一旦我们在这个授信上有失误，而且没有妥善的善后的话，那么就意味着我们将彻底失去这个客户。授信值也会随着时间的推移逐渐的增加。

每一次的售后都是增加授信值的的机会，我们在处理客户投诉的时候，一定要营造舒适的对话语境。对于消费者的问题，一定要先接过来，而不是先去辩论，‘我们的橱柜都卖出去几百套了，都没有出现你反应的问题’。这样客户就会觉得你在质疑他，客户其实要的就是你的一个态度，你态度好了，什么事情都好沟通了。话赶话基本上就是互相埋怨了。

之前我们在临平的一个客户在我们这里订购了一套整体衣柜户收到货之后，打电话说我们的衣柜有气味。房间里面感觉人不舒服，我就问她房子是不是新装修的，她说是的。我想可能是其他家具的原因，但是我没有马上说出来。而是说：

当然新衣柜气味肯定是有一点的，我们的衣柜都是用符合国家环保标准E0级的板材做的。做出来的产品肯定也是符合国家环保标准的，，还有就是室内的家具和其他装修项目导致了甲醛总量超标了也有可能。当然如果您觉得我们的衣柜的气味你感觉不舒服，我们也是可以安排退货的，我把货款退给你，你还是请一家专业的机构来检测下室内的甲醛总量是否超标，如果超标再查出污染源。这样自己住的也放心点。

Zui后经过检测，发现是房间里面的床头柜超标厉害。客户也没有退货。我们也成了很好的朋友。后来又在我们这里定制了酒柜，鞋柜。这个就直接提高了他对我们的授信值。

 如果我一开始就推卸责任，再说我们卖了几百套了都没有出现这种问题，我们的橱柜肯定不会超标的，应该是你房间里面其他家具的问题，这样的回答客户肯定会越加要求退货退款，往往我们诚肯的接受先给对方一个友好的态度。和解决方案，爽快的退换货，反而客户会不好意思或者会去想想可能是别的原因引起的。

 我们在商业活动中，一定要珍惜消费者对我们的每一次授信，不能透支他们的授信值。且行且珍惜。